DESCRIÇÃO
Monitorar os atendimentos comerciais realizados via telefone e WhatsApp;
Realizar reciclagens de conteúdo e conhecimento para melhoria do nível de atendimento comercial;
Avaliar e criar métricas de qualidade referentes ao atendimento e documentar nos sistemas internos da empresa;
Auxiliar nos rituais de Qualidade: Calibração dos critérios com o gestores comerciais parceiros, exercícios de auto escuta, report das notas e métricas de avaliação;
Identificar e mapear erros no atendimento para desenvolvimento do time;
Reportar imediatamente erros graves de atendimento;
Acompanhar notas da pesquisa de satisfação dos atendimentos comerciais realizadas por nossos clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência com processos de monitoria de atendimento;
Conhecimento em Pacote Office ou ferramentas Google
Contexto da rotina de atendimento por telefone;
Familiaridade com apresentações (PPT);
Será considerado como um diferencial:
Conhecimentos em área de televendas; já ter trabalhado em área de qualidade,
Noções do sistema CRM/Salesforce.
Benefícios:
Remuneração compatível com o mercado;
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Previdência Privada
Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades;
Auxílio alimentação;
Aconselhamento financeiro;
Clube de vantagens;
Auxílio Home Office;
Auxílio Mobilidade;
Auxílio Criança;
Seguro de Vida;
Licenças estendidas;
Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar;
Empréstimo consignado com taxas reduzidas.
.png){kind=small}
